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如何查询商品？
	·在E尚网的首页、各分类页及商品介绍页有“商品搜索”，利用这项功能，可以帮助您迅速地找到自己所需要的商品。 ·对于新用户来说，关键字搜索是最便捷查找商品的方法。您可以在“关键字”一栏中键入相应的关键字，点击“搜索”按钮，您所希望找到的商品便会全部列出。

如何订购商品？
	目前，在E尚网有以下几种购物方式：网上订购、电话订购、传真订购、Email订购。点击此处，了解详细信息

如何付款？
	E尚网购物支持以下几种付款方式：非网上支付（邮局汇款、银行电汇），网上支付（支付宝支付、财付通支付、贝宝支付、快钱支付、银行电汇）点击此处，了解详细信息

如何保护客户隐私？
	您的用户资料只在E尚网内部使用，绝不会泄露给第三方。我们对所有的会员资料、订购信息、咨询均严格保密。

如何保证网上支付安全性？

在网上商城与银行之间，网上电子商务交易平台作为第三方，接受网上商城的订单信息，并与银行进行信息交换，将银行的确认信息反馈给网上商城。(IPS系统利用唯一的商户号来验证商家的合法性，接受支付请求并要求顾客在IPS支付页面填写信用卡卡号和有效期。由于IPS系统的SERVER端安装的是全球著名认证中心VeriSign的SSL证书，客户端的浏览器发送CGI请求时使用https协议。所有通过https协议的请求以及WebServer返回的结果都会自动使用SSL加密。所以在IPS系统可以为安全交易提供最大的保障。 )

您在E尚网选购商品的过程是在我们的服务器上进行的，当您需要在网上进行结算，填写信用卡资料时，实际上已经离开了我们的服务器，通过网上电子商务交易平台到达银行的支付网关。所以，对于您的信用卡信息，我们无法进行收集、查看。请您不必担心您的信用卡资料会经由本站泄露。

网上支付是通过国内各大银行的支付网关进行操作的，采用的是国际先进的SSL方式加密。安全性是由银行方面负责的，是完全有保证的。IPS不收集用户的信用卡资料。当用户需要填写信用卡资料时，实际上已经到达到银行的支付网关。所以，用户不必担心您的信用卡资料会在经由IPS泄露。请用户尽量避免在公共场合输入信用卡信息，以防被他人看到您的卡号及密码。如果要得到更多与"网上支付安全"方面的信息，请您直接与您的发卡行联系。

如果多支付了怎么办？
	对于您多支付的货款，我们会按您的要求为您办理多余金额的退款。

忘记了登录密码怎么办？
	请到会员中心首页点选「忘记密码」功能，输入您注册时使用的电子邮件信箱，系统将会自动将密码寄给您。若你连注册的信箱也忘记，请提供您的姓名、身份证号、生日资料等，反应到客服中心，将会有专人帮您查询

如何更换或删除会员帐号？
	本网站不提供更换或删除会员帐号的功能。

会员如何升级？
	E尚网会员分普通会员和高级会员。　　＊普通会员是免费的，只要您在E尚网注册都能成为普通会员；＊高级会员分为白金会员和钻石会员两个级别，需要购物累计到一定金额或者缴纳相应的入会费才能成为相应的等级。享受的价格优惠随级别提高而增加。

可以自行上门提货吗？
	我们提供自行上门提货服务。您可以在网上浏览我们所有的商品陈列及介绍、图片。当您下订单并付款之后，我们将会通知您在适当的时间来提货。

如果收到的商品跟下单所购买的商品不一致怎么办？
	首先您应该立即与我们联系，先需要您将商品原封寄回后，我们才能按原始订单给您补发您下单所需要的商品。

如果收到的商品有质量问题，可以退换吗？
	我们商品享受双重质量担保，除享受厂商提供的质量担保外，还享受本网站提供的质量保证。如果用户购买的产品出现质量问题，请与客服部联系，我们将针对用户的具体问题分别处理，充分尊重消费者的合法权益！我们制订了详细的产品退换规定，请点击商品退换规则查看。

你们销售的商品都是正规渠道进货的吗？如果出现假冒伪劣的怎么办？

E尚网出售的商品均来源于正规渠道，并且均为国际知名品牌，与您亲临商场选购的商品享受同样的质量保证。作为商城经营者，我们通过不懈的努力，从进货、验货、配送、售后服务等环节，全方位地保证我们的商品品质与服务质量，保证真货，杜绝假冒伪劣产品。所有商品均三证齐全（国家卫生部进口批文、海关关税单、进口商品检疫证书）。我们对售出的商品有退换保障，请您放心购买。

如何查询支付是否成功？
	如果您是通过网上支付的，您可以到网上银行，通过自己帐户的明细帐来知道是否已经支付成功；如果您是通过邮局或者银行进行汇款，而且您在汇款时没有标明您的订单号码及商品编号，那么请您和我们联系，留下汇款人姓名、金额、汇款方式与联系电话，我们会在查询后给您答复。

如何查询订单处理情况？
	您可以在登录会员中心后通过“我的账户”查询订单，您也可以直接留言或拨打我们的客服热线400-88-31358，我们的客服人员将帮您查询您的订单处理情况。

为什么汇款后订单显示还是未付款的？

电子汇款单理论上数据传输只需要24小时，但是邮局还需要打印、整理、汇兑和投递等过程，这样实际上我们收到汇款单一般需要3-5天左右；

如果汇款单寄出已超过7天，E尚网仍然显示未收款，您可以将汇款单收据传真给我们查询或者到当地邮局凭汇款收据查询您的汇款，是否已被人签收、签收人姓名及日期等。

怎么确认取消订单？
	您在完成某个订单后，并且您的订单还没有受理，如果您想取消您的订单，请及时在“我的账户“里面取消。送货上门订单在发货后如需取消，请与客服联系。平邮订单于邮局发出后，无法取消。

如何帮朋友下订单？
	①使用您的用户名登陆，如果是新用户请先注册用户名→②挑选商品→③放入购物车→④去收银台，将您朋友的收货信息填写清楚→⑤提交订单。